Preguntas Frecuentes (FAQ)
Ingeniería para la Conexión. Respeto por la Montaña.
1. Servicio e Integridad (Al Estilo HSI)
¿Qué hace que HSI sea único?
Somos ingenieros locales. No solo “conectamos y listo”; diseñamos cada instalación a medida según el terreno específico de su propiedad. HSI significa Honest Sincere Interactions (Interacciones Honestas y Sinceras), y vivimos bajo ese lema.
¿Aumentan los precios cada año?
No. En 26 años de negocio, **nunca hemos aumentado el precio de un plan existente para nuestros vecinos.** A medida que la tecnología evoluciona, ofrecemos niveles nuevos y más rápidos, pero la tarifa con la que usted se registra es la tarifa que mantiene. La integridad es nuestro estándar.
¿Por qué HSI cuesta más que los planes de “100 Megas” de otros proveedores?
Existe una diferencia entre la “Velocidad de Mercadotecnia” y la “Velocidad Entregada.” Muchos proveedores sobrecargan sus torres, vendiendo más de lo que el equipo puede manejar. En HSI, diseñamos de forma conservadora. Solo vendemos lo que realmente podemos entregar durante las horas pico de la noche. Usted no paga por un número “optimista”; paga por una conexión confiable y bien diseñada.
¿Hay límites de datos?
No. Proporcionamos un internet abierto sin límites de datos ni cargos por exceso. Solo pedimos que siga nuestro “Estándar del Vecino” para un uso aceptable.
2. Flujo Inteligente y Consumo de Datos
¿Por qué es necesario un enrutador (Router) administrado?
Muchos dispositivos “inteligentes”, como las cámaras Google Nest o Ring, pueden consumir el 100% de su capacidad de carga (upload) sin que usted lo sepa. Nuestro enrutador administrado actúa como un controlador de tráfico: “calibramos” esos dispositivos para que su hogar se mantenga equilibrado y rápido.
¿Es el servicio bueno para videojuegos o Zoom?
Sí. Debido a que nuestra señal permanece local (de la torre a su casa), ofrecemos una latencia (retraso o “lag”) mucho más baja que los proveedores de satélite. Esto hace que la conexión sea ágil para el trabajo y el juego.
3. Cómo unirse a la red y el equipo
¿Cómo me uno y quién es el dueño del equipo?
Hay dos formas de unirse a la red HSI:
- Propiedad del equipo: Puede optar por comprar el radio profesional y los accesorios de montaje. En este caso, el equipo es suyo para siempre.
- Promoción actual: La mayoría de los vecinos eligen nuestra promoción (actualmente $53 y fracción) donde HSI proporciona y mantiene todo el hardware. Bajo este plan, el equipo se le entrega en préstamo.
Nota importante sobre la devolución del equipo:
Si el servicio se termina bajo nuestra promoción —ya sea por su elección o debido a una violación de nuestro “Estándar del Vecino” (incluyendo comportamiento vil o abusivo)— el equipo debe ser devuelto a nuestra oficina en Moriarty.
Esto incluye todo: el radio, las fuentes de alimentación, los cables e incluso los accesorios de montaje y cinchos (zip ties). Si no desea devolver el equipo usted mismo, cobramos una Tarifa de Recuperación de Equipo de $155 para que nosotros vayamos a su propiedad y retiremos la instalación.
4. Información Técnica e Instalación
¿Qué es una “Instalación Estándar”?
Montamos un pequeño radio en su techo o alero y pasamos un solo cable blindado hacia el interior de su hogar. Nos enorgullecemos de nuestro cableado bajo “Estándar Eléctrico”: nada de cables descuidados colgando de su casa.
¿Pueden conectar mi Dish Network o DirecTV?
No, somos puramente un proveedor de internet. Sin embargo, nuestra conexión de alta velocidad es perfecta para aplicaciones de streaming como YouTube TV, Hulu o Netflix.
¿Qué pasa si mi Wi-Fi no cubre toda mi propiedad?
Si necesita señal en una caseta, taller o garaje separado, pregúntenos sobre un puente Punto a Punto (Point-to-Point). Podemos llevar la señal a cualquier lugar donde la necesite.
P: ¿Qué pasa si mi perro muerde el cable?
R: ¡Es una reparación común en la montaña! Mientras que los “Actos de Dios” (rayos o viento) están cubiertos por nosotros, los “Actos de Perro” en su hogar son responsabilidad del cliente. Si un cachorro trata su cable como un juguete para morder, llame a la oficina. Tenemos cables de repuesto de emergencia listos para que los recoja.
“Nos quedamos hasta que esté arreglado. Aleluya por el servicio local.”
Steven Grabiel, Dueño y Operador